기대가 사람을 키운다.
1900년대초, 이탈리아의 엔지니어이자 경제학자이며 사회학자인 빌프
레도 파레토는 '80대20원칙"이라는 것을 연구 발표했습니다.그것은 
한 사업에서 20퍼센트의  아이템이 나머지 80퍼센트를 좌우한다는 것
과, 인구의 대략 20퍼센트가 80퍼센트의 부를 좌지우지한다는 이론이
었습니다.
 그후, 다른학자들은 이에 덧붙여 또 다른 주장들을 내세웠습니다. 
그것은 '노동 인력의 20퍼센트가 80퍼센트의결과물을, 그리고 20퍼센
트의 세일즈 인력이 80퍼센트의 판매를 한다는 것'입니다.
 그러나 대부분의 경우 그것은 진실입니다.
 1996년 지그 지글러 협회의 조사에 따르면, 20퍼센트의 세일즈맨이 
해당 비즈니스에서 25퍼센트의 성과를 냈으며 나머지80퍼센트의 세일
즈맨이 75퍼센트 성과를 달성했다고 합니다.한가지 더 덧붙인다면,가
장 낮은 실적을 나타낸 세일즈맨은 가장 높은 실적을 보인 세일즈맨
의 57퍼센트의 성과를 올린 것으로 나타났습니다.
 이 조사는 생산성이 낮은 고용인 역시 회사에 꼭 필요한 존재라는 
것을 입증하고 있습니다. 그는 자기 고객에게는 성실하게 서비스합니
다. 뿐만 아니라,자기자신은 물론 회사를 위해서도 이익 창출을 위
해 노력합니다. 우리는 다른 세일즈맨들과 마찬가지로 그에게도 성실
하게 대해야 합니다. 다시 말해서 그역시 소중한 고용인이며,최고의 
인격체라는 것입니다.
 모든 사람들을 최고의 능력을 가진 사람으로 대우해야 합니다. 그리
고 그들을 소중하게 여긴다는 것과 그들에게 최선의 도움을 주려고 
한다는 것을 보여줘야합니다.그러면 그들은 그 기대에 보답하고자 끊
임없이 노력하며, 결과적으로 경이로운 성과물을 창출해 낼 것입니
다. <어느책에서>