<의사소통 창구를 자처하라>


단체든 기업이든 조직 구성원들에게 가장 인기 있는 사람은 바로 '말
이 통하는' 사람이다. 의사소통이 가능한 리더는 조직을 성공적으로 
이끌 수 있다.

어느 조직에서든 가장 흔히 일어나는 갈등 중 하나가 바로 의사소통 
부재로 야기되는 불화다. 정확하지 않고 필요하지 않은 메세지만 난
무하게 되면 조직의 갈등이 축적되는 것은  자명한 일이다.

진실한 의사소통은 윤활유 같은 것이다. 조직의 운영을 원활하게 만
든다. 의사소통이 되지 않으면 어떤 조직이든 불신이 쌓인다.

간혹 기업의 리더들이 공식적인 의사소통 체계보다는 비밀스런 의사
소통 채널을 운영하는 경우도 있다. 이는 정확한 사태를 파악하여 구
성원들에 대한 불신을 만들지 않으려는 고육지잭일 수 있다. 하부로
부터 올라오는 정보가 여러단계를 거치면서 사실을 왜곡시킬 수 있다
고 생각하기 때문이다.

성공한 사람들은 어떤 방법을 사용하든지 끊임없이 구성원들의 민의
을 파악하려는 노력을 게을리 하지 않는다. 구성원들과의 진실한 의
사소통이 단절된다면 성공은 요원한 일이다.